作为合格的汽车维修接待应该具备哪些技能 汽车维修技师证查询-在哪里考汽车维修技工证书

汽车维修业务与接待

汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务、汽车售后服务三部分.

企业文化是以人的管理为中心,以全面提高人的整体素质为基本途径,以培育企业价值观、企业精神为核心内容,以塑造企业形象为基本手段,以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式.（企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式.）

汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象；②影响企业的收益；③反映企业技术管理整体素质；④沟通维修企业与车主之间的桥梁.4.服务顾问的知识技能、素质要求知识技能：①汽车结构与原理知识②常见的汽车故障知识③汽车零配件知识④汽车维护与修理知识⑤汽车维修服务收费知识⑥保险车辆维修及理赔知识⑦汽车质量担保知识素质要求:①文化素质；②业务素质；③思想素质

维修业务接待的素质要求：

汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要,汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要,因此本节以业务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质要求.根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平要求.根据许多汽车店的现状调查和汽车工业的发展水平来看,一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件：

 1、具有汽车维修专业大专以上文化程度,或者取得中级条件具有汽车维修专业大专以上文化程度,维修工技术证书,以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经维修工技术证书,以及具有在维修岗位年以上的工作经验;

 2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利,具有较强的条件身体健康、品貌端变能力普通话流利,普通话流利表达能力和应变能力；表达能力和应变能力；条件3熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、条件熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政策

 3、了解汽车维修、汽车材料、条件了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车保险知识等,并有一定相关工作经历;保险知识等,并有一定相关工作经历条件5条件接受过专业业务接待技巧的培训

 4、具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程;条件具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程

 5、有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作条件有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作;

 6、有高度的责任心和良好的职业道德;条件有高度的责任心和良好的职业道德；

 7、接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求.条件接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求.

维修业务接待的素质要求

职业道德一:真诚待客职业道德一真诚待客真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客做到认真聆听真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听顾客的述换位思考,耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录;换位思考,耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录换位思考设身处地地理解顾客的期望与要求,设身处地地理解顾客的期望与要求,最大限度地与顾客达成共识.顾客到维修企业无论修车、选购零配件或是咨询有关事宜,一般有两个要求:

  (1)对物质的要求,希望能得到满意的商品;对物质的要求,希望能得到满意的商品.

  (2)对精神的要求,希望他(她)们的到来能受到重视,能得对精神的要求,希望他她们的到来能受到重视们的到来能受到重视. 若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客,对顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,可以在无形中打顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,感动顾客.顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感!这点很重要.