全国首个省级汽车维修质量与纠纷调解中心成立
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红网长沙3月14日讯（时刻新闻记者 余志敏 周宇广）今后，广大车主朋友在湖南省内汽车维修过程中遇到纠纷时，有了新的权威投诉通道和解决路径。3月14日，红网记者从湖南省道路运输管理局、湖南省汽车维修与检测行业协会在长沙中南汽车世界联合举办的“2017年湖南省汽车维修质量服务月”活动现场了解到，为建立健全湖南省汽车维修质量纠纷调解和投诉处理机制，维护消费者合法权益，湖南省汽车维修与检测行业协会特别成立“湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心”，这是全国第一个省级汽车维修质量投诉与纠纷调解中心。而根据相关工作安排，该中心将全面对接红网网站、时刻新闻客户端、湖南交通频道等大数据采信平台，答疑解惑、回应民意。
湖南省消费者委员会秘书长吴卫致辞。
提升服务质量，投诉受理渠道公布
近年来，我国汽车维修业取得了长足发展，但是也存在消费不透明、不诚信等问题。为促进汽车维修业向着现代汽车服务业转型升级、不断提升服务质量，交通运输部、国家发展改革委、国家质检总局等国家十部委此前联合印发《关于促进汽车维修业转型升级、提升服务质量的指导意见》(交运发[2014]186号)（以下简称“《意见》”），《意见》指出，将推动汽车维修业基本完成从规模扩张型向质量效益型的转变，为人民群众提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修和汽车消费服务。
湖南省道路运输管理局汽车维修管理办公室主任黄新宇（左）向湖南省汽车维修与检测行业协会会长周国希（右）授予湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心牌匾。
在维修质量纠纷方面，该《意见》指出，各地要建立健全汽车维修质量纠纷调解、投诉处理的工作平台和机制。各地交通运输主管部门可委托第三方的公益性机构，受理维修质量投诉和纠纷调解，提供汽车维修技术咨询。要公布投诉电话、网站，设立接待服务场所，确保投诉渠道畅通。要不断提高专业技术能力、鉴定能力和纠纷调解水平，依法依规化解各类投诉和纠纷，提升维权成效等。
此次成立全国首个省级汽车维修质量与纠纷调解中心，开通投诉通道，正是该《意见》在湖南本地的贯彻落实，以更好地切实保护消费者合法权益。在当天的活动现场，湖南省道路运输管理局宣布“湖南省道路运输管理局委托湖南省汽车维修与检测行业协会受理汽车维修投诉及纠纷调解的决定”，并现场公布投诉受理渠道。
开通质量投诉专属通道，多渠道受理
据湖南省汽车维修管理办公室主任黄新宇介绍，此次公布设立的“湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心”，是湖南省首次开通的汽车维修质量投诉的专属通道，是政府站在消费者角度推出的一项重大惠民举措，代表着政府主管部门引导汽车维修行业“诚信服务”的坚定决心。
